Validation de la commande et délais d’acheminement
Une commande n’est considérée comme définitivement confirmée qu’après l’acceptation du paiement.
Dès validation du règlement, la commande est intégrée au processus de traitement.
Sauf indication différente figurant sur la fiche du produit ou information contraire communiquée au client avant la confirmation de son achat, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de la commande.
À compter de l’expédition, le délai de livraison habituellement constaté est compris entre 6 et 13 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre estimatif. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des conditions logistiques, des formalités administratives ou douanières, des contraintes de transport, des périodes de forte activité commerciale ou de tout autre événement échappant au contrôle du vendeur.
Les délais annoncés ne constituent donc pas une garantie de livraison à une date précise.
Livraison en droits et taxes acquittés
Pour les destinations desservies par le site, les commandes sont expédiées selon le régime DDP, correspondant à une livraison droits et taxes acquittés.
Dans ce cadre, les taxes liées à l’importation, les droits de douane, les frais de dédouanement et les autres coûts obligatoires applicables sont soit déjà compris dans le prix affiché, soit directement pris en charge par le vendeur.
Le client n’a ainsi aucune formalité douanière supplémentaire à accomplir et aucun paiement additionnel à effectuer lors de la livraison ou de la réception de sa commande.
Les colis sont généralement confiés à un transporteur disponible au moment de l’expédition et adapté à la destination concernée.
Le transport peut notamment être assuré par DHL Express, UPS, FedEx ou par tout autre prestataire approprié.
Lorsqu’un service de suivi est disponible, celui ci est associé à la commande afin de permettre au client de consulter l’avancement de l’acheminement.
Prix affichés et montant total facturé
Les prix présentés sur le site comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes exigibles conformément à la réglementation en vigueur.
Lorsque ces frais sont applicables, les montants affichés intègrent également les droits de douane, les frais de dédouanement et les charges obligatoires liées à l’importation, à l’emballage ou aux exigences d’étiquetage.
Le montant figurant sur le récapitulatif précédant le paiement ou sur la page de confirmation correspond à la totalité de la somme due par le client pour la commande concernée.
L’ensemble des frais applicables est présenté de manière transparente avant la confirmation de la commande.
Aucun coût dissimulé n’est ajouté après validation.
Lors de la remise ou de la réception du colis, aucun supplément, paiement complémentaire, droit de douane, taxe à l’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé au client.
Documents d’expédition et respect des exigences applicables
Lorsque cela est nécessaire, chaque colis est accompagné des documents requis pour l’accomplissement des formalités d’importation, de transport ou de livraison.
Ces documents peuvent notamment comprendre les pièces commerciales, logistiques ou douanières nécessaires à un acheminement national ou international.
L’emballage, le marquage, l’étiquetage ainsi que les documents associés sont préparés conformément aux exigences légales et réglementaires applicables au moment de l’expédition.
Facturation
Après confirmation du paiement, une facture électronique peut être mise à disposition à la demande du client ou selon les modalités prévues sur le site.
La facture peut notamment faire apparaître le prix unitaire des produits, le montant de la taxe sur la valeur ajoutée lorsqu’elle est applicable, ainsi que le montant total toutes taxes comprises.
Les informations relatives aux frais applicables sont communiquées avant la confirmation de la commande.
Aucun frais qui n’aurait pas été annoncé au préalable n’est ajouté après validation.
Zone géographique couverte
La présente politique s’applique aux commandes destinées à une livraison en France métropolitaine.
Lorsqu’une destination déterminée ne peut pas être desservie en raison d’une restriction légale, réglementaire, logistique ou opérationnelle, cette information est portée à la connaissance du client avant la validation définitive de sa commande.