Présentation et coordonnées du service client
La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les produits achetés sur notre site internet.
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (260) 477-7003
E-mail : client@quernalix.com
Adresse postale : 4025 BOWSER AVE, FORT WAYNE, IN 46806, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).
Droit légal de rétractation
Lorsque la réglementation applicable prévoit un droit légal de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.
L’exercice du droit de rétractation n’est soumis à aucune autorisation, validation ou approbation préalable du service client.
Le consommateur peut exercer ce droit en adressant une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter.
La date de réception de cette déclaration constitue la date de prise en compte de la demande de rétractation.
Formulaire type de rétractation
Le consommateur peut utiliser le modèle suivant :
À l’attention de Quernalix :
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature :
Confirmation de réception de la demande
Après réception d’une demande de rétractation ou de retour, un accusé de réception peut être adressé au client afin de confirmer la prise en compte de sa demande.
Retour commercial de 30 jours
En complément des droits légaux applicables, Quernalix peut proposer une période commerciale de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Cette période commerciale constitue un avantage supplémentaire et ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
Procédure de retour
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut communiquer les éléments suivants :
-
Le numéro de commande.
-
Les coordonnées utilisées lors de l’achat.
-
Une description de la demande.
Pour les produits endommagés, défectueux ou non conformes, des photographies ou vidéos peuvent être demandées afin de faciliter l’identification du problème.
La fourniture de ces éléments ne constitue pas une condition préalable à l’exercice d’un droit légal applicable.
Adresse de retour et organisation logistique
L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au client afin de permettre une organisation appropriée du transport.
Pour les produits volumineux, notamment les structures lourdes telles que les abris de grande dimension, le retour peut nécessiter une organisation spécifique comprenant :
-
La création d’un dossier de retour (RMA) lorsque nécessaire.
-
L’organisation d’un transport adapté.
-
L’utilisation d’un emballage approprié ou d’une palette.
-
La planification d’une collecte spécialisée lorsque nécessaire.
Produits volumineux et transport spécialisé
Pour les produits lourds ou encombrants, les modalités de retour peuvent nécessiter une coordination préalable avec le transporteur.
Lorsque le problème relève de la responsabilité du vendeur, les mesures nécessaires au traitement du retour sont organisées conformément aux obligations applicables.
Conditions applicables aux produits retournés
Dans le cadre d’un retour commercial, le produit doit être retourné avec les accessoires et éléments fournis.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut examiner le produit dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Toute éventuelle diminution de valeur ne peut être appliquée que dans les conditions prévues par la loi.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Lorsqu’un produit présente un défaut, un dommage, une erreur de livraison ou une non-conformité, Quernalix met en œuvre les solutions applicables.
Selon la situation, ces solutions peuvent comprendre :
-
Réparation.
-
Remplacement.
-
Remboursement.
-
Toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’un dommage, d’une erreur de livraison ou d’une non-conformité imputable au vendeur, les frais raisonnables nécessaires au traitement du retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.
Pour les retours commerciaux effectués pour convenance personnelle, les conditions relatives aux frais applicables sont communiquées avant l’organisation du retour.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition lorsque la loi l’autorise.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard lorsque la réglementation applicable l’exige. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison choisi volontairement par le client peuvent être exclus lorsque la loi le permet.
Protection des données personnelles
Les données communiquées dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement aux fins de traitement de la demande et de gestion du service après-vente.
Ces données sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles.