Cadre juridique applicable et règlement des différends
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent, en toute circonstance, le bénéfice des droits impératifs et des garanties prévus par la législation européenne relative à la protection des consommateurs.
En cas de désaccord concernant l’utilisation du site, une commande ou l’exécution d’un service, les parties s’efforceront en priorité de parvenir à une solution amiable.
Champ d’application, adhésion aux conditions et obligations du client
La présente politique encadre l’utilisation du site ainsi que les opérations liées à la création d’un compte, à la passation d’une commande, au paiement, à l’expédition, à la livraison, au retour, à l’échange et au remboursement.
Toute personne qui utilise le site, ouvre un compte, passe une commande ou effectue un paiement est tenue de prendre connaissance de la présente politique. La validation d’une commande emporte acceptation des conditions en vigueur au moment de l’achat.
Toute personne qui refuse ces conditions doit cesser d’utiliser les services proposés sur le site.
Lorsqu’il utilise le site ou transmet une commande, le client doit communiquer des informations exactes, complètes et actualisées. Il assume les conséquences résultant de données erronées, incomplètes ou inexactes qu’il aurait fournies.
Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens permettant d’accéder au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée. Les conséquences liées à une gestion inadéquate du compte relèvent de la responsabilité de son titulaire.
Informations sur les produits, prix affichés et montant dû
Le site met en œuvre tous les efforts raisonnables afin de présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs photographies avec le plus haut degré d’exactitude possible.
De légères différences peuvent toutefois exister entre les images affichées et le produit effectivement reçu. Ces variations peuvent notamment provenir des paramètres d’affichage de l’appareil utilisé ou de différences liées aux séries de fabrication.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter, contrôler et corriger ses principales informations. Cette vérification concerne notamment les produits choisis, les quantités commandées, l’adresse de livraison, le montant total de la commande ainsi que les taxes incluses dans ce montant.
Les quantités commandées et les prix applicables sont ceux qui figurent sur la page récapitulative affichée avant le paiement ou sur la page de confirmation de la commande.
Les prix indiqués comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes exigibles en vertu de la réglementation en vigueur.
Pour les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon l’incoterm DDP, correspondant à une livraison droits et taxes acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires applicables à l’importation sont soit compris dans le prix affiché, soit pris en charge par le vendeur.
Le montant figurant sur le récapitulatif précédant le paiement ou sur la page de confirmation correspond à la totalité de la somme due par le client pour la commande concernée. Aucun supplément, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne lui sera réclamé au moment de la livraison ou de la réception du colis.
Paiement en euros et sécurisation des opérations
Tous les paiements effectués sur le site sont libellés et réglés en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le client passe sa commande.
Sous réserve de leur disponibilité pendant le parcours de commande, les paiements par carte bancaire sont notamment acceptés. Les cartes proposées peuvent inclure Visa, Mastercard et American Express. Seules les options effectivement affichées au moment de la commande peuvent être utilisées.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
La commande n’est définitivement validée qu’après acceptation du paiement.
Une fois le paiement accepté, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client et la commande entre dans le processus de traitement.
En cas d’échec du paiement, de refus de la transaction ou d’interruption de l’opération, le client peut renouveler sa tentative ou contacter le service client afin d’obtenir une assistance.
Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés qui déclarent respecter les exigences de sécurité applicables, y compris, lorsque cela est requis, les normes PCI DSS. La transmission des données de paiement est protégée par le protocole de chiffrement TLS.
Le site ne peut pas accéder aux données complètes de la carte bancaire et ne les conserve pas après l’achèvement de la transaction.
Expédition, livraison, suivi et frais de transport
Sauf indication différente figurant sur la page du produit ou information contraire communiquée au client avant la confirmation de la commande, les commandes validées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation.
Le délai habituel de livraison est compris entre 6 et 13 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport ou de contraintes logistiques.
Les colis sont en principe confiés à un transporteur disponible au moment de l’expédition et adapté à la destination concernée. Il peut notamment s’agir de DHL Express, UPS, FedEx ou de tout autre transporteur approprié.
Un numéro de suivi est communiqué au client afin qu’il puisse consulter l’état d’acheminement de son colis.
La livraison est gratuite pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 166,99 €. Pour toute commande inférieure à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 7,2 € sont appliqués.
Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à sa charge.
Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande et obtenir un remboursement intégral tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée, à condition que la demande puisse être traitée avant le départ effectif du colis.
Dès que la commande a été expédiée, son annulation n’est plus possible. Le client conserve néanmoins, après réception des produits, la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du site.
Retours, échanges et remboursements
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements figurent dans la politique de retour disponible sur le site. En cas de divergence entre les informations générales de la présente politique et une disposition particulière de la politique de retour, la règle la plus précise et la plus favorable aux droits légaux du consommateur s’applique.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être transmise selon la procédure de retour en vigueur. Le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site et fournir les éléments nécessaires au traitement de sa demande, notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou des vidéos permettant d’identifier le problème constaté.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable. L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au client après validation de sa demande.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. Le retour doit alors être effectué conformément aux instructions communiquées au client.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise par le client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente donnée lors de l’acceptation de la demande.
En dehors des situations dans lesquelles le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, le produit retourné doit être renvoyé dans son état d’origine, sans avoir été utilisé ni endommagé, complet, accompagné de ses accessoires, de ses notices et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Après réception et contrôle du produit retourné, l’échange ou le remboursement est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf obligation légale différente, le remboursement est en principe reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Données personnelles, confidentialité et utilisation des cookies
Le site collecte uniquement les informations nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison des produits, au traitement des paiements, à l’organisation des retours et à la fourniture du service client.
Les données recueillies peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées du client, les informations relatives à la commande ainsi que les éléments nécessaires au traitement du paiement.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Le site n’a pas accès aux données complètes de la carte bancaire et ne les conserve pas après la fin de la transaction.
La sécurité des informations repose notamment sur le chiffrement TLS, le contrôle des droits d’accès et la réalisation de vérifications de sécurité régulières.
Conformément au Règlement général sur la protection des données, l’utilisateur dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données. Ces droits peuvent être exercés, dans les conditions prévues par la législation applicable, au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier et au bon déroulement du processus de commande.
Lorsque la loi l’exige, les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience ne sont activés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.