Commandes déjà expédiées et recours restant ouverts au client
Une commande qui a déjà été expédiée ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
Cette impossibilité d’annuler n’empêche toutefois pas le client d’exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, son droit de rétractation ou de demander un retour conformément à la politique de retour applicable.
Sans préjudice des droits que la loi reconnaît au consommateur, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour mise à disposition sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit respecter la procédure applicable. Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Conditions permettant l’annulation d’une commande
La présente procédure concerne exclusivement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le client peut solliciter l’annulation de sa commande avant son expédition, à condition que le colis n’ait pas encore été remis au transporteur et que la demande puisse être traitée avant cette remise effective.
Dès lors que la commande a été confiée au transporteur, son annulation ne peut plus être garantie.
La présente procédure ne limite en aucune manière le droit de rétractation, le droit de retour ni tout autre droit dont le client bénéficie en vertu des lois et règlements applicables.
Transmission d’une demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.
Lorsque les conditions d’annulation sont susceptibles d’être réunies, le client doit transmettre les éléments permettant d’identifier la commande et de traiter sa demande.
Les informations demandées peuvent notamment comprendre le numéro de commande, un justificatif de paiement ou de transaction ainsi que tout renseignement utile permettant de vérifier la situation et de faciliter le traitement de la demande.
Ces éléments servent à contrôler l’état réel de la commande et à permettre l’examen de la demande dans les meilleurs délais.
Vérification de la demande et remboursement
Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée par le service compétent.
L’annulation est confirmée lorsque la demande respecte les conditions prévues par la présente politique et qu’elle peut être traitée avant l’expédition effective du colis.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais imposés par la loi.
Sauf obligation légale différente, les sommes remboursées sont en principe reversées sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
La date à laquelle le remboursement apparaît effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais propres à la banque ou au prestataire de services de paiement concerné.
Si le client constate que le remboursement tarde sensiblement au-delà du délai habituellement observé, il peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Situations dans lesquelles l’annulation ne peut pas être effectuée
Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Elle peut également ne plus pouvoir être traitée lorsque la commande est déjà engagée dans les opérations logistiques et qu’il n’est matériellement plus possible d’intervenir avant la remise effective du colis au transporteur.
L’annulation peut aussi ne pas être réalisable lorsque l’impossibilité de livrer, le retard de livraison ou les frais supplémentaires résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes communiquées par le client.
Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences et les coûts liés à une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à sa charge.