Zone de livraison et champ d’application
La présente politique définit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur le site Quernalix.
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, sous réserve des conditions logistiques et réglementaires applicables.
Les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres logistiques, en fonction de la disponibilité des produits et de l’organisation opérationnelle applicable.
Lorsque certaines restrictions empêchent la livraison, le client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Préparation et expédition des commandes
La préparation d’une commande intervient après confirmation définitive du paiement.
Sauf indication contraire affichée sur la page produit, le délai habituel de préparation et d’expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes ou de contraintes logistiques.
Prix, taxes et frais de livraison
Le montant affiché avant validation du paiement correspond au montant total dû par le client.
Lorsque des taxes ou frais obligatoires sont applicables, ils sont traités conformément aux informations communiquées avant l’achat.
Aucun frais obligatoire non indiqué avant la commande ne sera demandé au client lors de la livraison.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 166,99 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de livraison de 7,20 € sont appliqués.
Transporteurs et suivi
Les commandes sont confiées à un transporteur adapté à la destination et aux caractéristiques du produit.
Le transport peut notamment être assuré par DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur approprié.
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est transmis au client par courrier électronique.
Délais de livraison
Après expédition, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 6 et 13 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction des conditions de transport, des formalités administratives, des périodes d’activité élevée, des conditions météorologiques ou d’événements indépendants du contrôle du vendeur.
Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Taxes, importation et frais supplémentaires
Le vendeur organise l’expédition conformément aux conditions indiquées au moment de la commande.
Lorsque des frais d’importation, taxes ou formalités douanières sont applicables, leur traitement dépend du régime logistique utilisé pour la commande concernée.
Aucun montant supplémentaire obligatoire non communiqué avant l’achat ne sera réclamé au client lors de la réception.
Modification d’adresse et annulation
Avant l’expédition effective du colis, le client peut demander une modification d’adresse ou une annulation.
Après remise du colis au transporteur, l’annulation ou la modification de l’adresse ne peut plus être garantie.
Le client conserve néanmoins ses droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation lorsqu’il existe.
Réception et anomalies de livraison
Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis au moment de la réception.
En cas de dommage visible, d’article manquant ou d’erreur de livraison, le client peut contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Email : client@quernalix.com
Téléphone : +1 (260) 477-7003
Retours après livraison
Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique de retour du site.
Les demandes doivent être effectuées conformément à la procédure indiquée afin de permettre l’organisation correcte du transport retour.
Données personnelles liées à la livraison
Les données utilisées pour la livraison comprennent uniquement les informations nécessaires à l’exécution de la commande, notamment l’identité du destinataire, l’adresse de livraison et les informations de suivi.
Ces données sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.