Zone de livraison et champ d’application
La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes définitivement confirmées sur le site.
Les services de livraison sont proposés en France métropolitaine, sous réserve des éventuelles restrictions résultant de contraintes logistiques, d’exigences réglementaires ou des conditions d’exploitation des transporteurs disponibles.
À ce jour, aucune livraison n’est assurée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une zone ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, le client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Validation du paiement, traitement et expédition
Une commande n’est considérée comme confirmée qu’après acceptation du paiement.
Une fois le paiement validé, un courrier électronique de confirmation est automatiquement envoyé au client et la commande est transmise au processus de préparation.
Sauf indication contraire figurant sur la page du produit ou information différente communiquée avant la confirmation de la commande, les commandes validées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de leur confirmation.
Ce délai de préparation peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes, de contraintes logistiques ou de toute circonstance particulière susceptible d’affecter le traitement de la commande.
Prix, taxes et frais de livraison
Pour toutes les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon le principe DDP, correspondant à une livraison droits et taxes acquittés.
Les prix affichés comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes exigibles en vertu de la réglementation en vigueur. Ils comprennent également, lorsqu’ils sont applicables, les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation.
Le montant figurant sur la page récapitulative avant paiement ou sur la page de confirmation de la commande correspond à la totalité de la somme due par le client pour la commande concernée.
Aucun frais dissimulé, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la livraison ou de la réception de la commande.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 166,99 €. Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison forfaitaires de 7,2 € sont appliqués.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes sont habituellement confiées à un transporteur disponible au moment de l’expédition et adapté à la destination concernée.
Le transport peut notamment être assuré par DHL Express, UPS, FedEx ou par tout autre prestataire disposant des capacités nécessaires pour desservir la zone de livraison.
Lorsque ce service est disponible, chaque colis bénéficie d’un suivi en ligne.
Les informations de suivi sont communiquées au client par courrier électronique dès qu’elles deviennent disponibles.
Le client peut utiliser le numéro de suivi qui lui a été transmis afin de consulter l’état d’acheminement du colis directement auprès du transporteur concerné.
Délais estimatifs de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai habituellement constaté pour la livraison est compris entre 6 et 13 jours ouvrés.
Ce délai est communiqué à titre indicatif. Il peut varier en raison de formalités administratives, des conditions de transport, de circonstances météorologiques, de l’organisation logistique du transporteur, de périodes de forte activité commerciale ou de tout événement particulier affectant la chaîne d’acheminement.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne garantissent pas une livraison à une date déterminée.
Modification de l’adresse et annulation avant remise au transporteur
Tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut demander la modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
La modification de l’adresse ou l’annulation ne peut toutefois être garantie que si la demande peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être prise en compte avant son départ effectif, le client bénéficie d’un remboursement intégral.
Après la remise de la commande au transporteur, la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation ne peut plus être garantie.
Le client conserve néanmoins, après réception du produit, la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du site.
Réception du colis et traitement des anomalies
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage.
Lorsque l’emballage présente un dommage visible, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
La même vérification est recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès la constatation du problème, au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.
Après vérification de la situation, une solution appropriée peut être proposée en fonction des circonstances constatées. Cette solution peut notamment prendre la forme d’un retour, d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement, conformément aux conditions applicables.
Dans les limites autorisées par la loi, les frais supplémentaires occasionnés par une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à sa charge.
Retours, échanges et autres solutions
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être transmise conformément à la procédure de retour applicable.
Le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site et fournir les informations nécessaires à l’examen et au traitement de sa demande.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord préalable.
L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au client une fois la demande de retour confirmée.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement, l’échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Données personnelles utilisées pour la livraison
Seules les informations nécessaires au traitement, à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison de la commande sont collectées.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, ses coordonnées ainsi que les données nécessaires à l’organisation de la livraison et au suivi logistique.
Le traitement de ces données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données et aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles.
Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès adaptés ainsi que des dispositifs destinés à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute modification ou toute divulgation illicite des données.
Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.