Sécurisation des transactions et protection des données
Les opérations de paiement réalisées sur le site sont protégées au moyen de dispositifs de chiffrement sécurisés. Le protocole TLS est notamment utilisé afin de préserver la confidentialité et l’intégrité des informations transmises pendant la transaction.
Le traitement technique des paiements est confié à des prestataires de services de paiement spécialisés. Ces prestataires déclarent respecter les normes de sécurité applicables à leur activité, y compris, lorsque cela est requis, les exigences de la norme PCI DSS.
Le site ne dispose d’aucun accès aux données complètes de la carte bancaire utilisée par le client. Ces données ne sont pas conservées par le site une fois la transaction terminée.
Toute opération impliquant le traitement de données liées au paiement est effectuée conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données, dit RGPD.
Afin de préserver la fiabilité et le niveau de sécurité des paiements, les mesures techniques et organisationnelles appropriées font l’objet de mises à jour régulières.
Prix affichés, taxes et montant total de la commande
Toutes les transactions conclues sur le site sont libellées et réglées en euros (€).
Les prix présentés au client comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes exigibles conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont expédiées selon le principe DDP, soit une livraison droits et taxes acquittés. Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires applicables à l’importation sont soit déjà intégrés au prix affiché, soit pris en charge par le vendeur.
Le montant indiqué au moment de la confirmation de la commande constitue la somme totale due par le client au titre de cette commande. Aucun paiement additionnel, supplément, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé au client lors de la livraison ou de la réception des produits.
Vérification de la commande et validation du paiement
Avant de confirmer définitivement son achat, le client peut consulter les principales informations relatives à sa commande et, si nécessaire, les modifier. Cette vérification porte notamment sur les produits sélectionnés, les quantités commandées, le montant total à payer ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et celles requises pour procéder au paiement.
Les données transmises au cours de cette étape sont protégées par un système de chiffrement sécurisé. La transaction peut également faire l’objet de contrôles automatisés destinés à vérifier la validité du paiement.
La commande n’acquiert un caractère définitif qu’après acceptation du paiement.
Dès que le paiement est accepté, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client.
Lorsque le paiement échoue, est refusé ou que la transaction est interrompue, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement. Il peut également solliciter l’assistance du service client.
Moyens de paiement disponibles
Le client peut utiliser les moyens de paiement effectivement présentés sur la page de paiement au moment de la passation de la commande.
Sous réserve de leur disponibilité pendant le processus d’achat, le site accepte notamment les paiements par carte bancaire. Les cartes proposées peuvent inclure Visa, Mastercard et American Express. Seuls les moyens de paiement affichés lors de la validation de la commande sont considérés comme disponibles.
Le site se réserve la possibilité d’ajouter, de modifier ou de retirer un moyen de paiement à tout moment. Une telle modification demeure sans effet sur les commandes déjà confirmées.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Conditions et traitement des remboursements
Les dispositions de la présente section ne limitent pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsque ce droit est applicable.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est traité selon les conditions prévues par cette politique et dans les délais imposés par la réglementation.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai prévu par la loi. Lorsque la réglementation le permet, son exécution peut être différée jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve attestant son expédition.
Les éventuels frais liés au retour sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant d’introduire une demande, le client est invité à consulter les conditions de retour afin de prendre connaissance des délais, des modalités à respecter et des frais susceptibles de lui incomber.
Sauf accord différent entre les parties ou disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Lorsqu’un client constate que la réception de son remboursement dépasse sensiblement les délais habituellement observés, il peut contacter le service client. Afin de permettre le traitement de sa demande, il devra communiquer son numéro de commande ainsi que toute information utile à la vérification de la situation.
Le service client peut être joint au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.